Строительная компания Тёплый дом СПБ
В современной России и конкретно в Санкт-Петербурге и Ленинградской области удивительным образом сосуществуют разное отношение к роли заказчика на стройке. В отличие от соизмеримых по стоимости единоразовых денежных трат (покупка машины), строительство дома таит не только финансовые риски, но может стать целым испытанием для семейных отношений, отнять много времени и сил. В силу нашего многолетнего опыта и получения обратной связи клиентов, мы с ежедневным удивлением наблюдаем за двумя противоположными реальностями на рынке малоэтажного строительства.
Каждому человеку считаем важным задать вопрос: “Какой подход Вы готовы поддержать и профинансировать?”
Ценность каждого клиента
При отлаженной организации труда и логистике материалов застройщик рад как клиенту с заказом загородного дома 70м2, так и многоквартирного 4000м2; за счёт низких издержек и рисков грамотный исполнитель способен получить прибыль при любом объёме строительства. Настоящий застройщик, а не посредник будет ценить каждого клиента, а не относиться к нему как к “дорогому” или “дешёвому” товару для последующей перепродажи.
Хамство
Хамство, неуважение и высокомерие. Клиент оказывается в обязанном положении и вынужден упрашивать строителей исполнять свои обязанности, платя ещё за этот цирк деньги.
За технические решения отвечают специалисты
В норме, строители применяют типовые проверенные решения, а индивидуальные конструкции рассчитывают инженеры (которые должны быть в строительной компании), – именно они, а не клиент несут ответственность за конечный результат.
Перекладывание ответственности на клиента
Сразу же заблаговременный сброс с себя ответственности за строительство (всё на усмотрение клиента и под его ответственность).
Профессиональные решения как порядок вещей
Исполнитель, который не вчера стал строителем, давно знаком с содержимым журналов технических решений большинства поставщиков современных материалов; он не будет просить доплаты за соблюдение технологий и называть их уникальными, потому что с нарушением технологии он делать просто не умеет в силу своего опыта.
Преувеличение сложности задач
Выдача простых конструкций за что-то необыкновенное и сложное с целью обмана клиента или оправдания брака.
Важно не только знать как строить; не менее важно уметь услышать клиента или пояснить ему существенные узкоспециализированные детали так, чтобы заказчик вместо неприятных ощущений “двоечника” действительно понял суть, смог сделать осознанный выбор.
Некоторые исполнители ведут взаимодействие с клиентом на повышенных тонах, матом, думая что заказчик понимает как профессионал стройки.
Командная работа в интересах заказчика
Клиенты имеют право не испытывать удовольствия от общения с чернорабочими, даже понимая ценность добросовестного положительного отношения таких рабочих к своему делу и к заказчику. Руководство строительной организации такого права не имеет, так как, во многом, именно от человеческих отношений в компании и готовности. “работы на результат” будет зависеть качество и сроки строительства.
Социальные конфликты на стройке
Деление строительного персонала на уровни развития, из-за чего отсутствует качественный результат.
Активное изучение новых технологий
Удивительно, когда заказчик соглашается работать с исполнителем, который путается в ответах на вопросы, непосредственно по его специальности. Ещё более странно, когда строительные компании годами держат в штате работников не знающих и не желающих знать основы своей профессии. Если важна уверенность в результате, неприемлема ситуация, когда клиенту вместо консультации со строителями приходится им самим объяснять нюансы технологий.
Стагнация профессионального развития
Уровень понимания строительных технологий и материалов ниже, чем у самого заказчика. Вместо инженеров одни менеджеры.
Инженерные расчёты и богатый опыт внедрения
Для определения экономической целесообразности применения рекуператоров, тепловых насосов, энергосберегающих и других современных технологий важно понимать исходный уровень теплопотерь дома. В отличие от северных стран Евросоюза, в России многие новые технологии окупаются десятки лет. Поэтому важно акцентировать внимание, в первую очередь на комфорт, а экономия ресурсов, зачастую, – это приятный бонус. Неприемлемо отрешённое отношение к результату в процессе “освоения бюджета” стройки. Важно трезво оценивать целесообразность трат заказчика.
Растранжиривание денег и слепая вера рекламе
Незнание информации о потреблении электроэнергии, расходах на отопление и воду домов, которые сами построили. То есть незнание ключевых потребительских характеристик конечного продукта. Строители сами не понимают что и зачем они строят, не способны предметно ответить к какому конкретно экономическому/техническому результату приведёт использование недешёвых технологий. Неспособность правильно выбрать и применить эти технологии, чтобы они, действительно, сработали как задумали разработчики.
Способность дать выбор, пояснив отличия
Клиент имеет право на выбор уровня цен, качества и гарантий. Исполнитель не может оправдывать упрощение заводской технологии, брак или низкие потребительские свойства тем, что заказчик не дал особого распоряжения “делать хорошо”. Это обязанность строителей хорошо ориентироваться в технических решениях и заблаговременно информировать о возможных вариантах выбора “получше” или “подешевле”, умея пояснить отличия. Нельзя из-за опасений назвать высокую цену ограничивать выбор заказчика только самыми дешёвыми решениями.
"Залезание в карман заказчика", утаивание важных решений
Приоритет экономии денег над качеством материалов и работ, полагая, что заказчик беден или скуп. Принятие решений за заказчика, основываясь на гипотезах о желании сэкономить или наоборот сделать дорого-богато вместо того, чтобы спросить заказчика. Выбор материалов и технологий, которые будут удобны строителям, а не заказчику. Утаивание возможных решений из-за нежелания их применять по привычке, из-за предрассудков малой маржинальности.
Отчёт о происходящем и приглашение на приём скрытых работ
Загородный дом – это не квартира с отделкой и коммуникациями “от застройщика”. Трубы водоснабжения и электрику ещё можно переделать без капитальных работ. Укладку же канализации под фундаментом, вязку арматуры и конструкцию кровли (а также другие скрытые работы) каждый исполнитель обязан демонстриовать заказчику перед заливкой бетона или укладкой кровельного материала. Заказчик – не ребёнок, чтобы за него принимать важные решения.
Стройка "исподтишка" с утаиванием всего от заказчика
Решение вопросов по скрытым работам без ведома заказчика, распоряжаясь за клиента что ему знать можно, а что “не следует” в отношение важных событий на стройке.
Развитие компании вместо заградительных цен
Объём труда и принимаемых на себя рисков со стороны исполнителя конечен. Это глупо устанавливать цены, соизмеримые с заградительными, на технические решения, требующие дорогого оборудования и высокой квалификации персонала только потому, что мало компаний такое могут предложить. Наоборот, при достаточном количестве клиентов и разумной ценовой политике есть возможность обеспечивать достойный размер зарплатного фонда и уменьшить время простоя специального оборудования. Более того, именно регулярность сложных работ гарантирует отработанные навыки и доскональное знание технологий не только инженерами, но и рядовым персоналом.
Спекулирование на дефиците
Завышенная стоимость работ которые не могут столько стоить.
Инвестиции в технологии и персонал, а не в маркетинг
Есть компании, которые специализируются на продажах. Есть компании, которые специализируются на строительстве. Важно понимать, что в конечном итоге окажется “в красивой обёртке”.
Продажа посредственных услуг в "красивой обёртке"
Умелая продажа работ, сделанных спустя рукава, по ценам высококвалифицированных специалистов.
Получение ответов до принятия важных решений
Это нормально, когда клиенту готовы дать квалифицированный ответ и пояснения уже во время стройки после подписания договора. Нормально, когда клиент получает ответы на все свои вопросы перед подписание договора, что позволяет сделать осознанный выбор, правильно распорядившись бюджетом стройки. И не менее нормально, когда клиент получает квалифицировонные ответы ещё до посещения офиса, что позволяет сохранить свои время и нервы. Всё это – разумные ожидания клиента квалификации ключевых сотрудников профессионального застройщика.
Откладывание ответов "на потом"
Некомпетентные менеджеры на телефоне и в офисе, обещающие что “потом” будут даны все ответы, а сейчас это несущественно.
Регулярные фотоотчёты и открытые отношения с заказчиком
В современном мире стали привычными открытые отношения с заказчиком. Регулярные фотоотчёты с понятными текстовыми комментариями выполняемых работ, своевременное и ясное информирование о движении денежных средств – это норма.
Сокрытие "великого таинства стройки"
Затягивание, срыв сроков, обман заказчика о фактических затратах и положении дел на стройке.
ВЫБОР ТЕХНОЛОГИИ СТРОИТЕЛЬСТВА ДОМА
Если исключить экзотические варианты как бревно или панельный железобетон, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в современном строительстве наиболее распространены следующие четыре технологии возведения индивидуальных частных жилых домов. Самым дорогим, долговечным и гибким (в смысле формы и дизайна архитектуры) будет монолитный железобетон. Дома из кирпича и тёплой керамики при стоимости, соизмеримой с монолитными, имеют значительно большие сроки строительства, дают меньше возможностей для реализации идей архитектора, имеют больше геологических ограничений. Наиболее оптимальными по эффективности вложения денег уже многие годы являются дома из газобетона марки D500 и деревянные каркасные дома (в том числе фахверк). При соблюдении технологии строительства они обладают большой долговечностью и энергоэффективностью. Наша компания строит дома по всем четырём технологиям.
ГАЗОБЕТОН
Блок ЛСР D500 400мм
- Долговечность: высокая
- Степень огнестойкости: высокая
- Толщина (при R=2,99): 43см
- Требует доп. утепление: НЕТ
- Требует обслуживание: редко
- Скорость возведения: высокая
- Трудоёмкость: высокая
- Требования к фундаменту: высокие
- Трудоёмкость прокладки инженерных систем: низкая
- Эксплуатация без отопления: невозможна
- Стоимость: средняя
КИРПИЧ
Кирпич ЛСР 1НФ 250мм
- Долговечность: очень высокая
- Степень огнестойкости: высокая
- Толщина (при R=2,99): 66см
- Требует доп. утепление: НЕТ
- Требует обслуживание: нет
- Скорость возведения: низкая
- Трудоёмкость: очень высокая
- Требования к фундаменту: очень высокие
- Трудоёмкость прокладки инженерных систем: средняя
- Эксплуатация без отопления: невозможна
- Стоимость: очень высокая
МОНОЛИТ
Железобетон на щебне 200мм
- Долговечность: очень высокая
- Степень огнестойкости: высокая
- Толщина (при R=2,99): 270см
- Требует доп. утепление: ДА
- Требует обслуживание: нет
- Скорость возведения: средняя
- Трудоёмкость: очень высокая
- Требования к фундаменту: очень высокие
- Трудоёмкость прокладки инженерных систем: высокая
- Эксплуатация без отопления: маловозможна
- Стоимость: высокая
КАРКАС
Брус+Технониколь Роклайт 200мм
- Долговечность: высокая
- Степень огнестойкости: низкая
- Толщина (при R=2,99): 11см
- Требует доп. утепление: НЕТ
- Требует обслуживание: часто
- Скорость возведения: очень высокая
- Трудоёмкость: средняя
- Требования к фундаменту: низкие
- Трудоёмкость прокладки инженерных систем: средняя
- Эксплуатация без отопления: возможна
- Стоимость: низкая
Отдельный вопрос: “Зачем мы рекомендуем свим клиентам именно эти четыре технологии?”. Ответ прост: “Чтобы сохранить доверие к нам как к специалистам на многие годы”. Мы считаем важным заявить, что загородные дома именно из газобетона, кирпича (тёплой керамики), железобетонного монолита (с заполнением), деревянного каркаса являются самыми ликвидными на северо-западе России. Это значит, что большинство потребителей “голосует рублём” именно за эти дома из-за ясного понимания “за что уплачена каждая копейка”. Мы уважаем любителей срубов из неоцилиндорованного или оцилиндрованного бревна, домов из бруса. Но их сложно продать. И это не просто так. Помимо крайне высоких требований к качеству материалов, к условиям хранения древесины, к квалификации рабочих, будущему владельцу дома из бруса следует учесть, что для R=2,99 придётся или строить дом из кедра, или делать стены тольщиной более 50см (из сосны). Крайне опрометчиво будет надеяться на “авось” и рассчитывать на возможность утеплить дом снаружи в будущем (когда станет “больно” оплачивать счета за отопление). Брусовой и бревенчатый дом можно утеплять только с использованием “плавающего” каркаса. При этом, такой каркас сильно ограничит возможности ежегодного обязательного обслуживания бревенчатой или брусовой стены, что приведёт к появлению щелей и дополнительных теплопотерь. Ни проще ли сразу строить каркасный дом? Поэтому мы рекомендуем применять только проверенные временем современные технологии, обеспечивающие высокую долговечность при адекватной стоимости владения.
3D-ВИЗУАЛИЗАЦИЯ - ПРОВЕРКА ВАШИХ ИДЕЙ ДО НАЧАЛА СТРОИТЕЛЬСТВА
ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ
-
Первая встреча
Вы сами карандашом на бумаге или с нашей помощью рисуете план дома, как Вы его видите. Устно или письменно уточняете количество этажей, расположение на участке, как должны выглядеть окна, стены, кровля, есть ли мансардный этаж, балконы, колонны и другие архитектурные элементы. Можете показать фотографии, картинки примеров понравившихся вариантов или выбрать из предложенных нами решений.
Для формирования доверительных отношений и конструктивного диалога мы:
Показываем эскизы и фотографии готовых вариантов домов и технических решений
Участвуем в составлении задания на расчёт стоимости дома
Поясняем все разделы проектирования и этапы строительства
Предлагаем варианты условий нашего участия в строительстве и оплаты с учётом особенносте конкретного объекта и Ваших планов.
Опытным взглядом проверяем Ваши идеи, задаём уточняющие вопросы, предлагаем варианты технических и архитектурных решений, основываясь на нашем опыте и настоящих возможностях рынка материалов.
При наличие достаточных исходных данных заключается договор. При необходимости вместе с Вами производим выезд и обследование земельного участка, запрашиваем дополнительные сведения, документы, производим расчёты. Возможны дополнительные встречи для достижения полной ясности условий заключения договора. -
Заключение договора
Вы верите в договор на салфетке? Мы тоже верим. Только многолетний опыт в сфере строительства показывает, что на бумаге лучше отражать не только самые существенные условия достигнутых договорённостей, но и ответы на простые вопросы. Так проще и спокойнее заказчику, так проще понять заказчика нам. Потому что именно вовремя заданные вопросы позволяют исключить переделки и внезапные счета за доп. работы.
Вы доверяете только своим проектировщикам? Мы готовы построить дом по готовому проекту.
У Вас нет проекта, но есть желание всё сделать правильно? Наши специалисты изготовят всю необходимую проектную документацию, и мы построим дом, имея на входе только Вашу идею.
Есть готовый проект, но Вы считаете, что его необходимо доработать? Мы приведём всё в порядок и построим дом.
На готовом объекте строительства необходимо что-то доделать или передалать? После совместного обследования вместе с Вами будет принято решение об объёме работ. Мы доведём строительные работы до конца, проложим инженерные сети и коммуникации, установим оборудование и приборы так, что за нами не придётся переделывать.
У Вас крайне ограниченный бюджет? Необходимо возвести строение, не требующее серьёзного проектирования? Мы готовы работать и на таких условиях, вместе с Вами зафиксировав в договоре критерии успешного результата. Опыт позволяет нам строить простые объекты и без полного проекта.
При любом варианте заключения договора и любом объёме проекта (или без него), эскизный проект мы сделаем бесплатно. Это позволит убедиться, что мы с Вами одинаково понимаем конечную цель. -
Эскизное проектирование (БЕСПЛАТНО)
Мы изготавливаем эскизный проект загородного дома с учётом всех Ваших пожеланий, сделанных вместе с нами или самостоятельно рисунков, примеров и понравившихся решений. Вы проверяете этот проект и сообщаете свои замечания. В конечном итоге этих работ Вы имеете готовый распечатанный в цвете эскизный проект, а также возможность на компьютере посмотреть 3D-визуализацию будущего дома. Так как этот этап взаимодействия самый важный для заложения фундамента нашего с Вами взаимопонимания на весь период от нулевого цикла до сдачи готового объекта, всем клиентам, которым строим дом, эскизный проект мы делаем бесплатно.
-
Проектирование
Для полного контроля над ситуацией, понимания что именно, как и когда будет строиться, а также уверенности в одинаковом со строителями понимании целей, многие заказчики начинают застройку своего участка с проектирования, даже если наличие проекта не является обязательным требованием государственных органов или контрагентов. Необходимый объём проектных работ выбирается в зависимости от сложности рельефа и геологии, а также от количества индивидуальных пожеланий и идей заказчика.
После составления и согласования задания на проектирование, инженеры приступают к изготовлению основных разделов проекта (АР, КР, ИС). При необходимости, параллельно с ними на протяжение всей стройки и вплоть до момента сборки мебели и установки бытовых приборов с заказчиком работает дизайнер, производятся уточнения дизайн-проекта (при необходимости) и организуется закупка необходимого оборудования.
Если Вам необходимо завершить строительство в сжатые сроки, то земляные работы, сооружение фундамента здания можно начинать непосредственно в момент готовности соответствующих листов проекта, не дожидаясь изготовления проекта целиком.
В случае единовременной оплаты всех разделов проекта, предоставляется скидка на каждый из этапов строительства в размере 50% от стоимости проектирования соответствующего этапа.
Во время строительство дома производится авторский надзор. Также всегда сохраняется возможность внесения изменений в любой из разделов проекта.
Даже после полного исполнения договора, Вы можете рассчитывать на квалифицированную помощь инженеров в случае реконструкции здания, модернизации инженерных систем или обновлении дизайна интерьера. Наличие исходного проекта дома заметно упрощает такие работы. -
Строительство
После завершения проектирования (в отдельных случаях раньше) производится подготовка участка к строительству, организация подъездных путей, земляные работы и прокладка наружных инженерных сетей. При достаточной температуре воздуха и отсутствие осадков (в отдельных случаях с использованием подогрева и защиты от осадков) изготавливается фундамент.
Если на участке планируется собственная артезианская скважина, то в целях безопасности, уменьшения объёма работ и соответствующих денежных затрат, её лучше пробурить до возведения фундамента.
После набора прочности бетона (в случае винтовых или вибропогружаемых ж/б свай – практически сразу) производится возведение стен, перекрытий, межкомнатных перегородок, стропильной системы и кровли здания, установка окон и дверей (в том числе временных).
В зависимости от выбранной технологии возведения стен, а также температуры наружного воздуха (при необходимости с организацией временного отопления и электроснабжения), производятся работы про прокладке внутренних инженерных сетей, внутренней и наружной отделке, подключению к воде, газу, электричеству, установке отопительных приборов, чистовой сантехники и электрики.
На финальном этапе строительства мы делаем благоустройство участка, завозим мебель, устанавливаем бытовые приборы, полностью очищаем дом и участок от мусора и временных сооружений. В целях сокращения возможных дополнительных денежных и временных затрат, устранение замечаний внутреннего контроля и исполнение пожеланий заказчика производится не только в конце, но и на всех этапах строительства. -
Передача выполненных работ
Передача выполненных работ обычно производится на каждом из этапов строительства по факту их исполнения и оформляется индивидуальным промежуточным актом. На приёмку всех скрытых работ и ответственных конструкций заказчик приглашается специальными уведомлениями. Мы заинтересованы в том, чтобы Вы были уверены в качестве и надёжности построенного дома.
Отдельными актами оформляются технологические присоединения к поставщикам энергоресурсов и коллективным сетям. Пуск и передача Вам оборудования и приборов оформляется актами или заполнением соответствующих разделов в паспортах (иных документах) таких устройств.
Как перед, так и после подписания соответствующих формальных документов, мы ответим на все Ваши вопросы, ознакомим с оборудованием, покажем как оно работает и произведём краткий инструктаж, обратив Ваше внимание на самые важные пункты инструкций по эксплуатации. При необходимости порекомендуем Вам организации, обслуживающие сложное уникальное оборудование или предложим заключить договор на обслуживание с нами.
После выполнения всех строительных работ мы с Вами оформим финальный общий акт о полном взаимном исполнении обязательств. Обычно это не более, чем формальность, а Вы можете и после завершения строительства свободно обращаться к нам по любым вопросам, связанным в Вашим домом. -
Гарантия и обслуживание
На все работы, материалы, приборы и оборудование устанавливается гарантия. Гарантийный срок явно указывается в договоре.
Вместе с тем, Вы всегда можете рассчитывать на лояльное отношение, если гарантийный срок уже закончился или что-то сломалось "не совсем само". Мы подскажем как минимизировать ущерб, быстро восстановить нормальную работу приборов, а при необходимости оперативно подключимся к разрешению ситуации максимально в Вашу пользу.
Мы ценим Ваше доверие, поэтому Вы всегда можете рассчитывать на нашу оперативную и квалифицированную помощь в любых гарантийных и негарантийных случаях. Мы отслеживаем все сообщения об обнаруженных недостатках приборов и материалов и стараемся максимально быстро, бесплатно и заблаговременно их устранять ещё до того, как возник видимый дискомфорт от их проявления.
Некоторые системы дома и приборы для своего продолжительного исправного функционирования предусматривают регламентные (профилактические) работы. Эти работы могут производиться по мере износа или истечения межсервисных интервалов (выраженных в единицах времени, показаниях счётчиков или датчиков). Мы готовы предложить сервис по заботе об исправности оборудования и систем дома, своевременно производя профилактические и диагностические работы, сведя к минимуму любые неожиданности и сохраняя Вашу уверенность в надёжности как самого дома, так и современных приборов внутри и снаружи него.
НАШИ ПАРТНЁРЫ
